Veiligheid & Privacy

We gaan netjes met je gegevens om en als we hier anderen bij betrekken, zorgen we ervoor dat zij ook netjes met je gegevens omgaan. Beloofd. Wanneer je met GoToo op reis gaat, wil je immers niet dat anderen er met jouw persoonsgegevens vandoor gaan. Gelijk heb je.

We vragen gegevens van je, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen. Welke gegevens we vragen en waarvoor we ze gebruiken lees je hieronder. Ook zie je wat je rechten zijn, wie toegang heeft tot je data en hoe lang we je gegevens bewaren.

Waar gebruiken we jouw gegevens voor?
We hebben gegevens van je nodig voor het contact tussen jou en GoToo en voor het goed kunnen uitvoeren van jouw reis. Daarnaast hebben we je gegevens nodig om jou de meest optimale, persoonlijke service te kunnen verlenen. Hierbij denken we altijd aan jouw privacy. Dit geldt voor:

- Reviews & klanttevredenheidsonderzoek
- Contact met onze reserveringsafdeling
- Bezoek van de GoToo website
- Je “Mijn GoToo Travel” account
- Deelnemerslijsten
- Nieuwsbrief & e-mail
- Persoonlijk advies
- Acties
- Social media

Voor het gebruiken van sommige gegevens heb je ons zelf toestemming gegeven, zoals wanneer je je aanmeldt voor de nieuwsbrief. Hier kun je je ook altijd weer voor afmelden en dit houden we netjes bij. Bij het reserveren van je reis heb je toestemming gegeven voor het gebruik van je voor- en achternaam, leeftijd, geslacht, woonplaats, reisdata en vervoer in een deelnemerslijst. Deze lijst is alleen door de deelnemers aan de door jou geboekte reis in te zien, wanneer zij de reisdocumenten ontvangen. Wil je hier niet op vermeld staan? Stuur ons dan even een mailtje en we regelen het voor je.

Wat zijn persoonsgegevens?
Persoonsgegevens zijn alle gegevens die herleidbaar zijn tot jou als persoon. Zoals je naam, telefoonnummer, adres of e-mailadres. Maar ook gegevens zoals je IP-adres of je klantnummer zijn persoonsgegevens. En andere gegevens die uniek zijn voor jou, zoals eerder geboekte GoToo reizen of je surfgedrag.

Wie heeft toegang tot jouw gegevens?
We delen je gegevens alleen met andere partijen als dat echt nodig is. Denk daarbij aan de luchtvaatmaatschappij met wie je reist, het hotel waar je verblijft of de lokale GoToo Guide voor het organiseren van jouw reis.

Partijen zoals data management-platforms, media- en advertentiebureaus en onderzoeksbureaus komen in beeld zodra we je persoonlijk advies willen geven of gerichte advertenties laten zien, bijvoorbeeld op basis van je interesse in bepaalde reizen. In verdachte situaties zijn we verplicht om klantgegevens te delen met overheidsinstanties.

De partijen die van ons toegang krijgen tot je gegevens, mogen deze alleen gebruiken om jou een dienst te leveren namens GoToo. Tenzij ze zelf verantwoordelijk zijn voor het verkrijgen en beschermen van je gegevens. Sommige cookie-ontwikkelaars hebben toegang tot de gegevens die cookies op onze website verzamelen. Je leest hier meer over in ons cookiestatement en het privacybeleid van deze partijen. We verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

Waar slaan we jouw gegevens op?
We slaan je gegevens op in verschillende streng beveiligde databases hier in Nederland. Soms moeten we jouw gegevens doorgeven aan je reisbestemming buiten de EU. Ook dan zorgen we er voor dat jouw privacy zo goed mogelijk beschermd blijft.

Hoe lang bewaren we je gegevens?
We bewaren en gebruiken jouw gegevens niet langer dan voor jou noodzakelijk. Daarna verwijderen we alles wat we van je hebben. Sommige gegevens blijven wel bewaard, maar dan anoniem. Voor interne analyses en rapportages zoals de aantallen verkochte reizen. We houden bepaalde termijnen aan, waarna we je gegevens verwijderen:

 • Opgenomen telefoongesprekken verwijderen we standaard na 30 dagen tenzij we een wettelijke verplichting hebben om een gesprek langer te bewaren.
• Als je 7 jaar niet meer met ons op reis bent geweest, verwijderen we al je gegevens. Na die periode gebruiken we je gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.
• Van de Belastingdienst moeten we onze administratie met jouw factuur-, betaal- en reserveringsgegevens 7 jaar bewaren. Daarna gebruiken we alleen anonieme gegevens voor interne rapportages.
• Als je je hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief of toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van gepersonaliseerde berichten, dan bewaren we die toestemming 5 jaar lang. Ook als je op een gegeven moment beslist dat je de nieuwsbrief of gepersonaliseerde berichten niet meer wilt ontvangen, bewaren we het intrekken van je verzoek. De mails die je van ons ontvangt, bewaren we niet langer dan 60 dagen. Je hoeft dus niet bang te zijn dat je vaker dezelfde mail van ons krijgt. Na die periode gebruiken we je gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.
• Gegevens van mensen die we de toegang tot onze reizen hebben moeten ontzeggen bewaren we heel lang. Niet leuk, wel nodig.

Jouw gegevens inzien, aanpassen of verwijderen?
Het zijn (en blijven) jouw gegevens, dus jij bent daar de baas over. Wil je gratis inzage krijgen in jouw persoonsgegevens en een kopie ontvangen? Of wil je je gegevens wijzigen, verwijderen, gebruik beperken of je e-mailvoorkeuren aanpassen? Geen probleem, stuur ons dan even een mailtje.

Uitschrijven voor de nieuwsbrief is een makkie via de link onderaan de nieuwsbrief zelf. En wil je helemaal geen cookies meer? Ook dat kan je zelf regelen. Lees hieronder in ons cookiestatement hoe je dat doet.

Foto’s en videobeelden van reizen
Op sommige GoToo reizen worden foto's en video's gemaakt. Dat kun je van te voren zien op de website voor je je reis boekt. De foto's worden gebruikt op de website en onze social media kanalen.  Natuurlijk houden we jouw privacy in de gaten: we vermelden nóóit persoonlijke gegevens. Ga je mee op een reis waar foto's en videobeelden gemaakt worden, dan krijg je die na je reis allemaal tot je beschikking.

Voorafgaand aan de reis vragen we nogmaals je toestemming om foto's en video's te maken. Heb je na je reis liever dat je helemaal niet (herkenbaar) in beeld bent? Geen probleem, stuur ons dan even een mailtje. We kunnen beelden bewerken of eventueel verwijderen.

Cookies
GoToo Travel maakt gebruik van cookies. Een cookie is een tekstbestand dat op de harde schijf van jouw computer wordt opgeslagen. Meer achtergrondinformatie over de soorten cookies die GoToo Travel hanteert, kun je lezen in ons cookiebeleid.

Microsoft Clarity
We maken gebruik van Microsoft Clarity om vast te leggen hoe je onze website gebruikt en ermee omgaat door middel van gedragsgegevens, heatmaps en sessieherhalingen om onze producten/diensten te verbeteren en op de markt te brengen.

Gegevens over websitegebruik worden vastgelegd met behulp van eerste en derde cookies en andere trackingtechnologieën om de populariteit van producten/diensten en online activiteit te bepalen. Daarnaast gebruiken we deze informatie voor websiteoptimalisatie, fraude-/beveiligingsdoeleinden en reclame. Ga voor meer informatie over hoe Microsoft uw gegevens verzamelt en gebruikt naar de Privacyverklaring van Microsoft.

Heb je vragen of klachten?
Voor vragen of klachten over je gegevens en de bescherming van je privacy kan je contact opnemen met onze functionaris voor jouw gegevensbescherming via hello@gotoo.nl.

Wanneer je niet tevreden bent over hoe wij omgaan met jouw privacy kan je ook contact opnemen met de privacy-autoriteit.

Dit privacybeleid is voor het laatst gewijzigd op 31-10-2024.